在《关于表彰中国建设银行2021年度信用卡风控合规与客户服务年先进集体和先进个人的决定》（建总发〔2022〕107号）获悉，建行陇南分行获评总行“2021年度信用卡风控合规与客户服务年先进集体”荣誉称号。

2021年，建行陇南分行多策并举，信用卡业务发展取得较好成绩。一是信用卡不良实现“双降”，不良率1.06%，较年初下降0.26%，全省排名第二名；二是加强客户服务管理，不断提升客户满意度，消费投诉银监转办实现零投诉；三是加强合规教育，未出现违规事件。

    下一步，建行陇南分行将进一步加强信用卡风控合规与客户服务工作，大力推进信用卡业务健康、有序发展。同时，及时解决客户还款过程中出现的问题，积极化解，不断提升客户满意度。主要措施：一是信用卡业务发展与不良处置齐抓共管，确保信用卡业务持续“双降”；二是加强合规教育，履行信用卡业务“三亲见”，确保合规准入。同时，开展警示教育，严防员工*等违规行为的发生；三是深入贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，加强客户关怀，主动解决信用卡服务中存在的痛点与难点问题，进一步提升客户体验，推动信用卡业务高质量发展。

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