2020年，武汉市新洲区烟草专卖局（营销部）针对云POS系统整体运行中出现的痛点、难点、堵点等问题进行了有力的探索，重点解决营销人员责任落实不清、工作任务不明、改进措施不力和零售客户不想用、不会用、用不好的问题，总结形成了“定三单、把三关” 操作运行规范化服务模式，有效促进区营销部的策略制定更加贴近市场状态和发展趋势，最大限度满足零售客户和消费者诉求。

初建“定三单、把三关”云POS系统规范运行模式

  

‍‍‍‍制定责任清单，严把“入口关”。明确各层级营销人员的工作职责和目标，确保工作职责有落实、运行质量有跟踪、客户诉求有答复、推进效果有评估。在新增选点上细化选点标准，采取广泛调查摸底，宣传系统功能，深入细致沟通，遵循客户意愿等步骤优中选优，确保客户有需求、有硬件、有能力。制定任务清单，严把“运行关”。明确营销人员日常在线上、线下该做些什么事情、提供哪些服务、具体时间频次等。线上联络员发布运行情况，收集常见问题，明确处理方法；线下指导员实地指导操作，跟踪运行效果，解决故障难题；第一责任人开展走访巡查，督导系统运用，查看账实相符。在运行过程中帮助客户算好“便捷帐”“盈利帐”“管理帐”，养成开门启动系统、实时扫码销售，关门盘点商品的习惯。形成分层协作、齐抓共管、零商共赢的良好局面。制定问题清单，严把“退出关”。对运行质量实行“日跟踪、周通报、月考核”，结合存在的短板弱项，突出问题导向，生成整改清单，制定改进措施，坚持优进劣退，形成工作闭环。‍‍‍‍

开展“定三单、把三关” 操作运行规范化培训

新洲区营销部负责人深入云POS客户店中走访调研

区营销部人员上门通过云POS系统抽查客户卷烟库存

“定三单、把三关”云POS系统规范运行初显成效

提炼一个工作法。总结归纳云POS运行监管“12345”工作法，明确需要做什么、怎么做、做成什么样。即：创建1个线上交流群；用好省级营销平台和云POS运行平台；关注周一、周五和周日3个关键时间节点；宣传全商品扫码、全店铺管理、消费会员粘性和网络配货指导4项重要功能；紧盯5项关键运行指标，确保辖区达标客户占比不断提升。

编制一份操作指引。在“三单”的基础上，根据客户常用功能和常见问题，制作《云POS系统常用操作指引》，使客户经理和客户可以按图分步便捷操作。

转变一种经营理念。深化客户对于运用云POS系统进行店铺管理的观念，让云POS客户理解烟草商业企业帮助其提升经营能力的初心，感受到先进管理工具对推进经营盈利的优势，由“烟草要我用”转变为“经营需要用”。辖区优质云POS终端与同市场、同档位、同规模的普通客户相比，其卷烟盈利率平均提升8个百分点。

区营销部组织营销人员参观仓埠市场部云POS示范店

区营销部人员上门为客户讲解“三单”，把好“三关”

武汉市新洲区烟草专卖局（营销部） 陈兴

 

 

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