《华人分类信息网》最新消息，西班牙银行的收费项目变的越来越多，同时有的项目让人感到非常不合理，比如现在连在柜台取个钱都要收手续费。银行表示这项措施是为了鼓励人们多使用外面的ATM机器，少去柜台操作，这样可以减少工人工作量，同时也可以让银行减少员工的数量。
但是这样的做法引起了民众的不满，尤其是老年群体顾客，他们因为年龄的问题对于机器上的那些比较复杂的操作是不懂的。消费者协会认为银行的行为涉及违法，因此根据西班牙监管机构标准这样的行为显然是不合规的。
目前几乎所有的银行都对柜台取钱进行了*，比如BBVA银行低于2000欧元的取款要交2欧元，CaixaBank一个月只能免费取四次，超过要交2欧元手续费。消费者协会指出客户已经支付了每个月的服务费，那么取钱这样的操作自然是包括在服务项目中，银行是不能再进行额外收费的。
还有就是老年人群体，虽然银行在全面进行数字化升级，转向网上、手机操作，但是有一半的老年人仍不会进行上述操作，加上银行也在大量关闭实体分行导致这些群体的客户无法享受到基本的服务。
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