面对疫情防控的严峻形势，农业银行以客户为中心，围绕疫情期间的客户需求，提供信用卡差异化用卡服务政策，推广便捷安全的“非面对面”线上自助服务，积极支持疫情防控，全面做好金融服务保障，以实际行动落实大行责任担当！

“特别的你 特别关怀”

——第一时间提供差异化服务政策

“疫情就是命令，防控就是责任”，农行积极应对疫情，对受疫情影响的客户第一时间*信用卡差异化服务政策。

一是对受疫情影响暂时失去收入来源的客户，灵活调整信用卡还款安排，合理延后还款时间。在符合法律法规和监管规定的前提下，对投身疫情防控工作的农行信用卡客户，在疫情期间的信用卡透支发生逾期的，不视为违约，不进入违约客户名单，不计收罚息。对其他受疫情影响、非个人主观原因造成信用卡透支的，不视为违约，不进入违约客户名单，不计收罚息。

二是自2020年2月2日起至国家确定的疫情结束之日止，减免客户在湖北地区使用农行信用卡进行人民币取现产生的手续费（适用手续费减免的取现渠道包括本行柜面、本行ATM及他行ATM），并将结合疫区防控工作需求，适时扩大减免区域范围，以优质、便捷、高效的支付服务助力疫情防控。

三是实行商户收单手续费优惠。疫情期间对湖北地区商户减免二维码交易手续费以及对全国范围内医院、慈善类商户及小微商户银联二维码收款交易实行手续费优惠。

四是提供额度内分期手续费优惠。2月底前，对消费分期分行外呼渠道、账单分期全渠道，依据分期期数执行差异化的优惠费率，满足客户消费及还款需求。

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