维珍银河创始人理查德·布兰森、亚马逊创始人杰夫·贝索斯在过去一个月内，前后完成了各自年轻时代就树立的航天梦想。这两位商业领袖，不但缔造了家喻户晓、深入人心的全球化企业，而且更是因为他们身上不断迸发出的大胆创新、勇于开拓的企业家精神，成为众人膜拜的对象。

也是很难想象，即使如像布兰森、贝索斯这般桀骜不驯、世界首富级的英雄式企业家，都还有能让他们 “自叹不如”的人物——细心的读者会在这两人的各种传记、回忆录中发现，他们均提到了一位名叫“费尔”的企业家对自己的巨大影响。

费尔从上世纪初，到20年代中期，都是美国贝尔电话公司的总裁，在其任职的这20年间，贝尔电话公司成为了一个世界上规模最大、成长最快的民营企业。至于成功的秘诀，是因为费尔早早地明白了，如果只是想安安稳稳地发展公司，采取防守的政策的话，将削弱管理团队的创造力，最后结果肯定是失败。

由此，在费尔的脑海中诞生了一个重要观念，那就是“贝尔公司应该更加照顾社会大众的利益”，必须预测并满足“社会大众的服务需求”。正是在这个理念的指引下，贝尔电话公司不断创新，不断提升服务水平，终于让贝尔电话公司走进美国的千家万户，由其创设的“贝尔实验室”更是活跃至今。

无独有偶，在中国金融行业中，也有一家银行正在积极探索如何“照顾社会大众的利益”和“满足社会大众的服务需求”——翻译成他们的话，就是“有温度的客户经营体系”。平安银行董事长谢永林表示，银行业本质是服务业，他们一直在探索“以客户为中心”的本质，在他看来，银行服务的核心就是要为客户提供“物美价廉”的金融服务。所谓“物美”，就是体验好；所谓“价廉”，就是更普惠。这也绝不意味着牺牲品质，而是通过流程优化、思路创新，实现成本降低，最终反哺客户。

早在100多年前，当奥地利经济学家约瑟夫·熊彼特在提出“企业家精神”这个词时，说：“这群人天生问题导向、愿意冒险、敢于挑战，他们做生意的目标是赚钱，但也不仅仅是为了赚钱。他们希望解决社会的痛点，推动某个方面的进步和变化。这群人实际上具有某种破坏能力，他们破坏一个旧的社会，打破固有传统，创造一个新的世界。”这句话极好地概括了“现在真正搞创新的人”，到底是怎么样的一群人；以及什么样的创新才是真正符合市场需要的。

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