国家*数据显示，我国在1995年至2009年之间出生的Z世代人群约占2.6亿人，却撑起了4万亿的消费市场，巨大的消费潜力使得各家信用卡先后向95后客群发起突围。广发信用卡作为信用卡行业发展历史最悠久的品牌之一，于去年年初开启“客群年轻化”战略，通过专项研究、服务体验、产品设计、品牌经营等四方面“组合拳”，由浅入深逐步提升广发信用卡品牌在95后中的知名度、美誉度、忠诚度，引领这一代“后浪”的用卡体验。

“入圈”：开启发现95后之旅

在 “得95后者得天下”的行业共识下，广发信用卡率先向95后圈层迈进，根据“客群年轻化”的战略部署开启了“发现95后之旅”。为真正融入年轻圈层，广发信用卡体验管理部联合七大策划部门开展了95后客群专项研究，全方位探寻95后花、存、贷需求和潜力，为95后客群获客经营提供客户洞察输入。同时，为使业务融入95后“互联网原住民”的思维模式，广发信用卡对内发起“拜托了95后”主题竞答大赛，在全行内部推广年轻化沟通语境。

作为与互联网共同成长的一代，Z世代对线上化、智能化的支付渠道更加青睐。发力金融科技成为信用卡行业突围Z世代的重要赛道。依托智能中台的数字化底座，发现精彩APP为95后客群建立专属标签，提供“千人千面”的优惠活动及内容推荐。基于95后对小众“圈子文化”的热爱，发现精彩APP搭建了“有鱼CLUB”专属阵地，整合95后青睐的“网红”饭票、潮流产品、出游优惠等特色活动，打造年轻客群的一站式金融消费生态。广发信用卡以金融科技赋能年轻化服务的举措也引发了权威媒体的关注。近期，21世纪金融研究院与广发信用卡携手发布《Z世代信用卡金融科技创新发展与趋势报告》，作为业内首份针对Z世代信用卡金融科技的专题研究报告，该报告对Z世代信用卡消费行为进行细致画像，并表明借力金融科技提升金融体验是信用卡行业培养年轻客群黏性的重要抓手。

标签：