第一步  恭迎宾客

标准操作：

首先主动上前与顾客打招呼，迎接顾客；如见顾客东西较多，主动帮助提拿东西，征求顾客意见后放置在适当的地方；

 然后退站一旁（以不阻碍宾客看货为宜），留意、观察顾客的需要及反应。

 标准语言：对于不同的顾客，我们会有不同的迎接/问候方式。

 第一次光顾的顾客，我们可说：“您好！欢迎光临***，有什么可以帮到您吗？”

 对再次光临的顾客，我们可以说：“早上好，欢迎光临***，X先生/女士，您来啦。我们这刚到今年新款可以看看。”

标准体语：点头微笑（这一点最重要），目光接触，语气热情，作邀请手势；

温馨提示

埋首现有工作、忽略宾客进店、问候时面无表情，顾客对我们的第一印象就会很差。

对人的第一印象：

55%是来自于肢体语言……微笑

37%是来自于声音

8%是来自于说话的内容

第二步  接近顾客

 初步接触应找合适的机会，吸引顾客注意，用与朋友倾谈的亲切语气与顾客接近，创造销售良机。

服务标准

— —保持微笑，目视客人；

— —站立在适当的位置上，让顾客看见；

— —与顾客保持一段距离，留意顾客需要，随时协助；

— —随时注意顾客动向，掌握适当时机，主动与顾客接近；

— —与顾客谈话时，放下手头工作，保持目光接触，精神集中。

与顾客初步接触的最佳时机

明显的迹象：

— —先前来过一次的顾客再度回到店面时；

— —顾客主动寻求导购员帮助时；

标签：