故障情况序号故障现象排障及沟通指引开机1POS机无法开机1、检查插座是否通电，POS机电源（变压器）灯是否一直亮。2、电源变压器与POS机连接线的插头处是否接触不良（可拔下重插）3、开关是否无弹力很松（开关坏了）。4、检查“*键盘”是否紧插在“PINPAD”插口。

1、是否电池没电（可插上电源进行测试）。

2、按“开关键”时间稍长少少（大概2~3秒）。

3、先插上电源，按POS机底部的“重启键”（在电池盖上方右侧）。

1、是否电池没电（可插上电源进行测试）。

2、电池是否已经安装牢固，有否松脱（可重装电池再试）。

3、将“开机键”整个按住，按的时间稍长一些（大概2~3秒）。

2开机时屏幕显示“USER DOWNLOAD？”

1、重新开机。

2、红色“取消”键是否有卡死。如有，请其拨正。

3、提醒开机时不要按住“取消”键。

3开机后黑屏、无显示（背景灯亮）或闪屏均为硬件故障，联系运营商。4POS机开机后按任何键都没有反映

1、请商户检查主机键盘是否有个别按键有卡死现象，如有，请商户将卡死的按键拨正。

2、如按键仍然没有反应，就说明是硬件故障，需要更换。

教商户按一下“RESET”后，开机，如果仍然没有反映，则说明是硬件故障，需要更换。5开机时显示“清空参数设置”软件故障，联系运营商6POS机开机后屏幕显示“i2c0pen ko 请稍后”1、可关机检查SIM卡放置的位置（应放置在3号格内）和方向是否正确。2、可关机15分钟再开机，重新连接网络。签到1POS机（GPRS）长连接成功后进行签到显示 “签到失败”

1、可再次进行签到。

2、清流水再试。

2签到提示"无此终端"或"无效商户"核对户编号、终端号是否正确，如正确，判断为系统问题。3签到不成功。显示“请重新签到”1、问商户是否前一晚或很久无做结算？2、教商户连续做以下操作：签到（成功）→结算（成功）→签到（成功）→正常使用。（注：如第一步“签到”已不成功则需先将POS机做“清流水”操作）；3、教商户加大流水（商户做了该操作，必须与商户核对打印出来的参数：商户编号或MID、终端号或TID是否正确；4、商户打印终端流水后，商户做清空流水操作。4签到输入*后显示“代码或*错”按“RESET”键后开机，若故障依旧判断为机具故障。5签到显示“*键盘错”

1、重启。

2、检查*键盘灯是否正常亮灯。

3、将*键盘拔下再插上后重新开机。

6签到不成功。显示“签到失败”“*键盘”插错或没有插实，先检查“*键盘”是否紧插在“PINPAD”插口。刷卡1刷卡显示“交易失败”

1、试刷其它银行卡：如果其它银行卡是交易成功的，表明交易的银行卡磁道有缺损，建议客人以其他方式结帐。并请客人持卡到发卡行重写磁。如果所有银行卡均交易不成功的，可能是POS机磁头问题。（POS磁头问题出单。注：叫商户试刷多几次银行卡以确保是POS磁头问题才出单）

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