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4月11日，浙江银保监局、浙江省公安厅等多个部门联合发布《关于防范金融领域不良代理投诉举报风险 优化营商环境的通告》（下称《通告》），意在切实保护金融消费者合法权益，打击不良代理投诉举报黑灰产业，营造我省良好营商环境。

《通告》指出，消费者要警惕“不良代理投诉举报”风险、增进对金融产品了解、树立依*意识。金融机构则应提供优质高效服务，严禁销售人员利用误导、诱骗等方式引导消费者购买不适当的金融产品，并要完善消费者权益保护机制，畅通投诉、征信异议等渠道，提高投诉、征信异议等处理质效，有效提升客户满意度。

可见的是，部分不良代理组织或个人通过违法买卖公民信息或利用网购平台、社交平台、短视频等媒体形式以“代理退保维权”“专业反催收”“征信修复”等名义，诱导消费者委托其“代理维权”，要求消费者提供身份证、保单、银行卡、联系方式等涉及个人隐私的敏感信息，唆使或代理消费者无视合同约定、捏造事实等进行投诉或举报，并阻止消费者与金融机构、监管部门开展有效沟通，甚至以缠访闹访等手段施压，以达到其收取高额代理手续费、截留套取资金、唆使消费者转购非法理财产品等目的。

《通告》指出，上述非法行为可能导致消费者个人信息泄露、无法继续享受金融服务或失去保险保障，甚至遭受诈骗的风险。

金融产品的主要功能是提供资金融通便利或有偿风险保障。因而，消费者应当通过正规渠道正确了解征信异议申请、融资成本、抵押、担保、保险责任、现金价值等金融概念，树立正确的金融消费理念，审慎授权或签署合同协议，提高自我保护意识。

《通告》显示，消费者应警惕参与“不良代理投诉举报”可能面临的风险隐患，对于“不良代理投诉举报”勿轻信、勿传播。尤其应拒绝参与编造理由、伪造证据、提供虚假信息等非法行为。

具体如何操作呢？首先是通过正规渠道依法合理维权，消费者可以直接通过金融机构全国统一客服热线或官方网站、银行业保险业调解组织热线、监管部门公布的官方渠道反映诉求。其次，不要轻易将本人身份信息、通讯信息、家庭信息和金融信息等泄露给其他人，避免个人信息被非法利用、泄露或买卖而遭受经济损失。

如遇不法分子窃取或非法利用个人信息、利用代理投诉举报进行诈骗等，消费者则应第一时间向公安机关报案，以确保人身、财产安全。

《通告》明确提出，部分不良社会组织或个人借“代理投诉举报”“征信修复”等之名，捏造事实、违背合同约定、突破法律底线，严重损害消费者合法权益，扰乱正常金融经营秩序，破坏社会和谐稳定。对涉嫌侵犯公民个人信息、寻衅滋事、敲诈勒索或诈骗等违法犯罪行为的，公安机关将依法严厉打击。对唆使消费者缠访、闹访，尤其是对公共秩序和社会稳定造成不良影响的行为依法严肃处理，维护金融行业秩序和社会稳定大局。

关于防范金融领域不良代理投诉举报风险优化营商环境的通告浙银保监发〔2022〕24号近年来，部分不良社会组织或个人为牟取非法利益，策划、教唆、组织或代理消费者大量恶意投诉或举报金融机构，损害消费者合法权益，扰乱正常金融市场秩序和社会稳定。为切实保护金融消费者合法权益，打击不良代理投诉举报黑灰产业，营造我省良好营商环境，现通告如下：一、警惕“不良代理投诉举报”风险部分不良代理组织或个人通过违法买卖公民信息或利用网购平台、社交平台、短视频等媒体形式以“代理退保维权”“专业反催收”“征信修复”等名义，诱导消费者委托其“代理维权”，要求消费者提供身份证、保单、银行卡、联系方式等涉及个人隐私的敏感信息，唆使或代理消费者无视合同约定、捏造事实等进行投诉或举报，并阻止消费者与金融机构、监管部门开展有效沟通，甚至以缠访闹访等手段施压，以达到其收取高额代理手续费、截留套取资金、唆使消费者转购非法理财产品等目的。上述非法行为可能导致消费者个人信息泄露、无法继续享受金融服务或失去保险保障，甚至遭受诈骗的风险。二、增进对金融产品了解金融产品的主要功能是提供资金融通便利或有偿风险保障。消费者应当通过正规渠道正确了解征信异议申请、融资成本、抵押、担保、保险责任、现金价值等金融概念，树立正确的金融消费理念，审慎授权或签署合同协议，提高自我保护意识。三、树立依*意识消费者应警惕参与“不良代理投诉举报”可能面临的风险隐患，对于“不良代理投诉举报”勿轻信、勿传播。尤其应拒绝参与编造理由、伪造证据、提供虚假信息等非法行为。消费者应通过正规渠道依法合理维权，可以直接通过金融机构全国统一客服热线或官方网站、银行业保险业调解组织热线、监管部门公布的官方渠道反映诉求。消费者不要轻易将本人身份信息、通讯信息、家庭信息和金融信息等泄露给其他人，避免个人信息被非法利用、泄露或买卖而遭受经济损失。消费者如遇不法分子窃取或非法利用个人信息、利用代理投诉举报进行诈骗等，应第一时间向公安机关报案，以确保人身、财产安全。四、提供优质高效服务金融机构应强化依法、合规、诚信经营意识，加强销售管控，严禁销售人员利用误导、诱骗等方式引导消费者购买不适当的金融产品。要完善消费者权益保护机制，畅通投诉、征信异议等渠道，提高投诉、征信异议等处理质效，有效提升客户满意度。同时进一步加大金融知识宣传力度，帮助广大消费者树立正确的金融消费理念和信用意识。五、从严打击违法犯罪行为部分不良社会组织或个人借“代理投诉举报”“征信修复”等之名，捏造事实、违背合同约定、突破法律底线，严重损害消费者合法权益，扰乱正常金融经营秩序，破坏社会和谐稳定。对涉嫌侵犯公民个人信息、寻衅滋事、敲诈勒索或诈骗等违法犯罪行为的，公安机关将依法严厉打击。对唆使消费者缠访、闹访，尤其是对公共秩序和社会稳定造成不良影响的行为依法严肃处理，维护金融行业秩序和社会稳定大局。特此通告。中国银*浙江*浙江省公安厅浙江省市场监督管理局浙江省地方金融监督管理局人民银行杭州中心支行2022年4月8日

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