别让这个问题，影响了你的赚钱计划

刷卡机测评员 2020-08-11

一天开门七件事，柴米油盐酱醋茶，而作为商家，每天打开店铺门做的第一件事，肯定希望能有交易，进行收款。但是使用设备收款过程中总会遇到各式各样的问题，例如：设备开不了机、充不了电、设备突然死机、收款按键无反应等情况，遇到这些情况需要进行设备维修，这时候不知道怎么办或者不知道去哪里维修的情况太多了，往往遇到这些情况的时候，真的是难办。

为了解决这个问题，我们在快付刷公众号上推出了“设备返修”功能，彻底的解决了售后维修难的问题

设备返修的入口

进入快付刷公众号→个人中心→点击设备返修。

您在公众号内自助提交工单后，将设备寄出返修，售后人员会在7到13个工作日内将您的设备维修完成回寄给您。

提交工单的流程

1.扫描条形码或输入SN号，点击下一步

2.选择返修原因

3.首次提单需要输入回寄地址，后续提单则自动保存上次回寄地址

4.快递单号为必须要填，方便售后人员收到快递后在系统内容查询到对应的服务单，快递地址可点击左侧的【快递地址】查询。

每个服务单最多能提交10台机具

返修进度功能名词解析

未完成列表的3种状态

1	草稿：草稿是指保存暂未提交，该状态下可以修改服务单内容或删除。
2	已提交：已提交是指已申请售后并寄出设备，如果已提交后发现售后单有误，在未寄出设备的情况下可关闭服务单。
3	处理中：处理中是指售后人员已经收到设备，并确认了设备问题后，进行维修中。

已完成列表的2种状态

1	已关闭：由商户自主关闭，或售后人员发现是无效售后单进行关闭。
2	已寄回：当售后人员已维修好后，并寄回给商户或盒伙人时，则状态改为已寄回，此时可以通过详情查看快递单号。注意事项 1、提交订单时，请核对并确认信息无误再提交。 2、修改回寄地址，需要在售后服务单显示已寄回之前联系客服修改。 3、返修设备超过10台时，无法提交售后单，需按照以往的方式在快递内放纸条，写明返修原因及回寄地址。