第三方支付投诉排行榜
2017年第三季度，在聚投诉平台，第三方支付行业投诉解决率51.6%，较上半年的解决率35%，继续提升。
红榜商家：易联支付、宝付支付。用户投诉100%解决。
黑榜商家：微信支付、支付宝。两大支付巨头继续深陷商户涉骗泥潭，支付宝投诉解决率只有4%。
9月15日起，联动优势加入聚投诉“7天内解决投诉承诺”公益合作，三季度投诉解决率提升至97%。
2017年三季度，聚投诉共接到消费者对第三方支付的有效投诉1802件，其中930件获得解决，解决率51.6%，较上半年解决率35%大幅提升。
【红榜】易联支付、宝付支付
易联支付、宝付支付均已加入聚投诉“7天内解决投诉承诺”。三季度，两者投诉解决率均为100%，并列行业第一。
两者都已参与聚投诉“7天内解决投诉承诺”公益合作。
【奋进者】联动优势
三季度，聚投诉共接到关于联动优势的投诉480件，其中466件获得解决，投诉解决率97.1%，解决率排名行业第三，较上半年排名上升6位，成为升幅最大的商家。
自2017年7月起，陆续有网友投诉银行卡被扣费，钱款进入（特约）移动内蒙古资金归集UMF、（特约）移动浙江资金归集UMF、（特约）移动辽宁资金归集UMF等账户。
接到投诉后，联动优势已一一帮助消费者核实并解释交易原因。关于为何显示为上述交易信息，联动优势回应称：UMF是联动优势的英文缩写，前面的汉字则为其内部代号，相关交易与内蒙古移动、浙江移动、福建移动等无关。
9月15日，联动优势正式加入聚投诉“7天内解决投诉承诺”公益合作。
【黑榜】支付宝、微信支付
三季度，聚投诉平台共接到关于支付宝、微信支付的有效投诉分别为394件、222件，位列位列行业第二、第三，而解决率倒数。
截至2017年10月31日，聚投诉平台上涉及支付宝的有效投诉超过5000件，微信支付的有效投诉已超过4000件。其中多为商户涉黄涉赌涉骗的投诉，投诉解决率均不足40%。
银行业投诉排行榜
2017年第三季度，在聚投诉平台，银行业投诉解决率71.9%，较上半年解决率56.8%，继续提升。
红榜商家：浦发银行，农业银行。投诉解决率分别为92.3%、90.2%。
黑榜商家：光大银行、中信银行。问题分别集中于：光大信用卡继续忽悠高额年费，中信拒不回应其商户涉骗投诉。
聚投诉倡议：银行、银联、第三方支付，应优化交易详情的告知，避免让用户误以为遭遇盗刷并造成恐慌。
2017年第三季度，聚投诉平台接到银行卡投诉1340件，其中964件获得解决，解决率71.9%，较上半年解决率56.8%大幅提升。
需要说明的是，相关投诉中，相当一部分为扣款原因不明引起，后经银行、第三方支付机构核实后，投诉人已清楚交易。
鉴于因交易信息不明而引发的消费者咨询/投诉呈持续上升趋势，聚投诉倡议：
1， 银行、银联、第三方支付应加强对交易信息的显示，并在用户询问时，及时帮助查询交易，避免消极、推诿；
2， 商户在与消费者签订代扣协议时，应尽可能告知代扣涉及的第三方支付机构信息，避免引起用户疑问乃至恐慌；
3， 消费者发现银行卡扣费不明时，应先向开户行、涉事第三方支付、商户核实情况，避免误会。
【红榜】浦发银行，农业银行
浦发银行13件投诉中，12件获得解决，解决率92.3%，继续蝉联行业最佳。
浦发银行信用卡中心，早已参与聚投诉“7天内解决投诉承诺”公益合作。三季度期间，11件信用卡业务投诉全部获得解决。
三季度，农业银行用户投诉共计418件，超越工商银行、建设银行，成为行业内投诉量最多的商家。其中，377件投诉获得解决，解决率90.2%。
2017年以来，农业银行投诉解决率一路飙升，成为行业表率，纳入红榜。（农业银行投诉解决率数据：一季度34.5%，上半年60.7%，三季度90.2%）
【奋进者】交通银行、广发银行
交通银行投诉解决率70.8%，位列行业第5，解决率排名上升3位；
广发银行投诉解决率52.6%，较上半年解决率28.6%，增长明显，解决率排名上升4位。
【黑榜】光大银行、中信银行
光大银行、中信银行系银行业中连续3个季度投诉解决率低于30%的商家，且老问题一直未得到解决：
众多光大银行客户反映，他们接到光大电话，在快速的语速中被忽悠，在不知情的情况下缴纳了高额年费、分期、互助会会费。
根据投诉人提供的微信支付、支付宝交易截图，多个涉黄涉赌骗钱APP的收款方涉及中信银行，如“中信银行特约商户”、“中信总行营业务/游戏平台”、“支付宝-中信银行股份有限公司”、“中信银行股份有限公司/观德”、“中信银行股份有效公司/通硕”。中信银行一直没有对此作出回应。
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责编丨三七二一
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