您在刷卡的时候会确定一下上面的钱数吗?您在刷卡的时候会目不转睛的对着收银台吗?相信很多消费者并没有这么做,那么这样会有什么危害呢?下面由POS小课堂给您介绍一下:
POS机划钱不认账,消费者掏了两遍钱
陈先生和几位朋友在某饭店就餐,消费1958元。付款时使用POS机刷卡付款,输了密码之后,店方收银员却说因为前端服务器问题没有刷成功,陈先生在收银员的指导下又重新操作了一次。回家后,陈先生就收到了银行的短信提醒,几乎同时成功支付的就餐费用共两笔,共计3916元。
向银行再次确认后,陈先生立即与店方联系,但店方称需要对所收餐费进行核对后才能答复,双方协调未果。随后,陈先生向市场监督部门投诉,该部门工作人员立即介入调查,经与银行联系并调取陈先生银联卡当天的支付记录,证实陈先生确实成功支付了两次。面对调查事实,该饭店负责人将此归结为该店pos机终端故障,在向陈先生表示歉意的同时,同意将多收的1958元餐费归还。
无独有偶,消费者董先生也遭遇了同样的烦心事,但他的维权之路却要曲折得多。
董先生在某洗浴中心消费458元,刷卡付费时输入密码,pos机没有反应也没有出小票,收银员说没刷成功,让董先生重刷,此次显示付费成功。马上,董先生手机收到银行短信提醒,发现本应458元的款额却变成了916元。董先生立即与洗浴中心联系,店方核实后表示:他们确实只收到了一笔钱款,让董先生自己去银行对账取回多付的钱款。
第二天,董先生与该洗浴中心pos机所属银行取得联系。银行工作人员经调单复核,证实458元金额确实刷了两次,并承诺7个工作日后,会将多划付的458元打回董先生账户。但令人费解的是,直到2015年1月2日,董先生还没收到这笔钱款。
无奈之下,董先生拨打12315请求帮助。后经多次协商调解,2月初,历时近3个月,董先生才收到了银行方退回的458元。
银行划款凭电子系统显示记录而非客户签名
很多消费者很纳闷,没有客户亲笔签名,银行也可以划款吗?经咨询相关银行负责人称,银行是凭电子系统显示的刷卡记录进行划款的,因此,交易过程中,如果某一环节系统网络运行延滞,就有可能导致pos机显示交易不成功,或暂时无法打印消费单。但实际上,交易信息可能已传至银行的交易系统,导致银行划款。
鉴于此,POS小课堂提醒大家:注意保护卡号和密码安全;开通手机短信通知功能很有必要,一旦银行成功支付,就会第一时间收到手机短信以确认支付金额;购物消费发票或凭证、pos机支付小票等都要注意保留好,一旦因金额不符而起纠纷,即可以此为证据,及时联系银行和商家协商解决,也可拨打95516(中国银联客户服务热线)或12315求助维权。
为了避免此类现象的产生,消费者在进行消费的时候一定要看清POS机上面显示的数据,这样避免造成不必要的麻烦,希望上面的一些介绍对您有所帮助。
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